Política de Devoluciones

En Santo Pecado Boutique, queremos que tu experiencia sea tan placentera como nuestros productos. Por eso, aunque trabajamos con la máxima calidad y cuidado, entendemos que a veces puede haber imprevistos o que necesites realizar una devolución.

Productos elegibles para devolución

Debido a la naturaleza íntima y personal de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o que comprometan su higiene y seguridad.

Solo aceptamos devoluciones en casos de:

  • Productos recibidos con defectos de fábrica.

  • Productos incorrectos o diferentes a los que solicitaste.

  • Paquetes dañados durante el transporte (debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y enviar evidencia fotográfica).

Cambios por talla o estilo

Por razones de higiene y logística, no garantizamos cambios por tallas incorrectas o decisiones de cambio de estilo después de la compra.
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas y contactarnos antes de hacer tu pedido para asesorarte.
En casos excepcionales, si el producto está sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones, podríamos aceptar cambios con gastos de envío a cargo del cliente.

Proceso para solicitar una devolución

Si tu caso aplica a lo anterior, por favor contacta a nuestro equipo dentro de los primeros 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido a través de [correo de contacto] con:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del producto o paquete dañado

  • Descripción breve del problema

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para la devolución o reemplazo.

Gastos de envío en devoluciones

  • En casos de devolución por defecto o error nuestro, los costos de envío para la devolución correrán por nuestra cuenta.

  • En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los gastos de envío.

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en:

  • Lencería

  • Juguetes íntimos una vez abiertos

  • Aceites, lubricantes y velas una vez usados

  • Cualquier artículo que no cumpla con las condiciones mencionadas arriba